Formulaire de contact exemple pour maximiser le taux de réponse

Un formulaire de contact est bien plus qu'une simple page sur votre site web. Il représente une porte d'entrée cruciale pour de potentiels clients et une opportunité inestimable de nouer des relations durables. Malheureusement, 73% des entreprises sous-estiment son importance et se retrouvent avec des formulaires inefficaces qui découragent les visiteurs de soumettre leurs informations. L'impact d'un formulaire mal conçu peut être dévastateur pour votre génération de leads et votre image de marque. Un formulaire d'exemple de qualité est donc crucial pour un marketing digital performant.

En suivant ces conseils, vous apprendrez à créer un formulaire d'exemple de contact adapté à votre audience. En vous inspirant d'exemples concrets, vous serez en mesure de transformer votre formulaire en un véritable atout pour votre entreprise. Découvrez comment attirer l'attention de vos visiteurs et les inciter à entrer en contact avec vous, augmentant ainsi l'efficacité de votre stratégie de marketing digital.

Les éléments essentiels d'un formulaire de contact efficace (les fondations)

Avant de plonger dans les techniques d'optimisation avancées, il est crucial de s'assurer que les bases de votre formulaire de contact sont solides. Cela signifie accorder une attention particulière au design, à l'expérience utilisateur (UX) et aux types de champs que vous incluez. Un formulaire bien structuré et agréable à utiliser est beaucoup plus susceptible d'inciter les visiteurs à le compléter, améliorant ainsi votre performance en marketing digital. Pensez à l'impact qu'un bon formulaire de contact exemple peut avoir.

Design et UX : L'Expérience utilisateur avant tout

Le design et l'UX de votre formulaire de contact jouent un rôle déterminant dans son succès. Un formulaire visuellement attrayant et facile à utiliser encouragera les visiteurs à s'engager, tandis qu'un formulaire mal conçu et complexe les dissuadera de soumettre leurs informations. La simplicité, la clarté, l'accessibilité et la réactivité sont les piliers d'une expérience utilisateur réussie, essentiels pour une stratégie de marketing digital efficace. Un bon formulaire de contact exemple doit incarner ces principes.

Simplicité

La simplicité est la clé d'un formulaire de contact efficace. Moins vous demandez d'informations, plus il est probable que les visiteurs le complètent. Un formulaire trop long ou complexe peut être perçu comme une tâche fastidieuse, ce qui peut entraîner un taux d'abandon élevé. Concentrez-vous sur un formulaire de contact exemple minimaliste.

• Le nombre de champs optimal pour un formulaire de contact général se situe généralement entre 3 et 5.
• Pour une demande de devis plus détaillée, vous pouvez envisager d'inclure jusqu'à 7 ou 8 champs, mais assurez-vous que chaque champ est pertinent et justifié. Il est crucial de bien évaluer les besoins de votre stratégie de marketing digital.
• Regroupez logiquement les champs pour faciliter la navigation et la compréhension du formulaire. Par exemple, regroupez les informations personnelles (nom, email, téléphone) et les informations relatives à la demande.

Imaginez un formulaire avec seulement les champs "Nom", "Email" et "Message" contre un autre demandant "Nom", "Prénom", "Civilité", "Adresse", "Code Postal", "Ville", "Numéro de Téléphone", "Sujet", "Message". Le premier, par sa simplicité, invite davantage à l'action. Gardez ça en tête! Cela représente un gain de 35% en taux de soumission selon une étude récente sur les formulaires d'exemple de contact.

Clarté

La clarté des étiquettes de champs est essentielle pour éviter toute confusion et garantir que les visiteurs comprennent exactement quelles informations vous demandez. Utilisez des étiquettes explicites et concises, en évitant le jargon technique ou les termes ambigus. Des instructions claires augmentent la probabilité que les utilisateurs remplissent correctement le formulaire. Assurez-vous que votre formulaire de contact exemple soit le plus clair possible.

• Placez les étiquettes au-dessus des champs pour une meilleure lisibilité, surtout sur les appareils mobiles.
• Évitez d'utiliser des placeholders comme étiquettes, car ils disparaissent lorsque l'utilisateur commence à taper, ce qui peut entraîner des erreurs.
• Si un champ nécessite des instructions spécifiques, fournissez-les de manière claire et concise, par exemple en utilisant un texte d'aide ou une infobulle. 85% des utilisateurs préfèrent cette approche.

Une bonne étiquette serait "Adresse Email" alors qu'une mauvaise pourrait être "Votre Identifiant". Il est crucial d'être clair et direct, sans ambiguïté. Les utilisateurs doivent comprendre instantanément ce que vous attendez d'eux. Ne les faites pas deviner! Cela contribue à l'efficacité de votre marketing digital.

Accessibilité

L'accessibilité est un aspect souvent négligé, mais crucial d'un formulaire de contact efficace. Assurez-vous que votre formulaire est accessible à tous les utilisateurs, y compris ceux qui ont des handicaps visuels ou moteurs. Un formulaire accessible non seulement améliore l'expérience utilisateur, mais aussi démontre votre engagement envers l'inclusion et la diversité. Un formulaire d'exemple accessible contribue positivement à votre image de marque.

• Utilisez un contraste de couleurs suffisant entre le texte et le fond pour faciliter la lecture. Un contraste de 4.5:1 est recommandé par les WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). Utilisez des outils en ligne pour vérifier la conformité.
• Assurez-vous que votre formulaire est compatible avec les lecteurs d'écran, en utilisant des balises HTML sémantiques et des attributs ARIA (Accessible Rich Internet Applications). Cela bénéficie à environ 15% de la population.
• Fournissez des alternatives textuelles pour les images et les icônes utilisées dans le formulaire. Cela est crucial pour l'inclusion et l'accessibilité.

Pensez à utiliser des balises ` ` correctement associées aux champs de formulaire. Cela permet aux lecteurs d'écran de lire l'étiquette du champ lorsque l'utilisateur le sélectionne, ce qui améliore considérablement l'expérience utilisateur pour les personnes ayant des déficiences visuelles. Cela fait partie intégrante d'un bon formulaire de contact exemple.

Responsive design

De nos jours, il est impératif que votre formulaire de contact soit responsive, c'est-à-dire qu'il s'adapte automatiquement à la taille de l'écran de l'appareil utilisé par le visiteur. Un formulaire qui s'affiche correctement sur un ordinateur de bureau, une tablette et un smartphone garantit une expérience utilisateur optimale, quel que soit l'appareil utilisé. Le design responsive permet d'éviter les problèmes de mise en page, de lisibilité et de navigation, qui peuvent dissuader les visiteurs de compléter le formulaire. 68% des utilisateurs abandonnent un site web qui n'est pas responsive.

• Testez votre formulaire sur différents navigateurs et tailles d'écran pour vous assurer qu'il s'affiche correctement.
• Utilisez des media queries CSS pour adapter le design du formulaire aux différentes tailles d'écran. Bootstrap et Foundation sont des frameworks utiles.
• Optimisez les images et les icônes pour qu'elles se chargent rapidement sur les appareils mobiles. Le temps de chargement doit être inférieur à 3 secondes.

Par exemple, sur un smartphone, les champs du formulaire doivent occuper toute la largeur de l'écran pour faciliter la saisie. Le CTA (Call To Action) doit être suffisamment grand et facilement accessible au toucher. Ignorer le design responsive peut vous coûter de nombreux leads potentiels, impactant votre stratégie de marketing digital.

Les champs à privilégier (et ceux à éviter)

Le choix des champs à inclure dans votre formulaire de contact est un facteur crucial pour maximiser le taux de réponse. Il est important de trouver un équilibre entre la collecte d'informations pertinentes et la simplification du formulaire pour éviter de décourager les visiteurs. Privilégiez les champs indispensables et évitez les champs inutiles ou intrusifs. Votre formulaire de contact exemple doit refléter cette approche.

Champs indispensables

Les champs indispensables sont ceux qui sont absolument nécessaires pour pouvoir donner suite à la demande de l'utilisateur. En général, il s'agit du nom, de l'email et du message. Ces trois champs permettent d'identifier l'utilisateur et de comprendre sa requête. Sans ces champs, votre marketing digital sera compromis.

• **Nom :** Permet de personnaliser la réponse et de s'adresser à l'utilisateur de manière plus conviviale. Cela augmente de 15% la probabilité d'une réponse positive.
• **Email :** Indispensable pour pouvoir répondre à la demande de l'utilisateur. Assurez-vous qu'il est validé correctement.
• **Message :** Permet à l'utilisateur d'exprimer sa requête ou sa question. Limitez le nombre de caractères pour encourager la concision.

Le champ "Nom" permet de ne pas s'adresser à l'utilisateur comme un simple numéro de ticket. Envoyer un email qui commence par "Bonjour [Nom]" est bien plus personnel et engageant qu'un simple "Bonjour". Pensez à la relation client avant tout, c'est la base du marketing digital.

Champs optionnels

Les champs optionnels sont ceux qui peuvent être utiles pour mieux comprendre la demande de l'utilisateur, mais qui ne sont pas absolument nécessaires. Il peut s'agir du numéro de téléphone, de la société ou de la fonction. L'utilisation judicieuse de ces champs peut affiner votre stratégie de marketing digital.

• **Numéro de téléphone :** Utile si vous souhaitez contacter l'utilisateur par téléphone pour une réponse plus rapide ou plus personnalisée. Cependant, il est important de le rendre optionnel, car certains utilisateurs peuvent être réticents à communiquer leur numéro de téléphone. Le taux de conversion baisse de 5% si ce champ est obligatoire.
• **Société :** Utile si vous ciblez les entreprises et souhaitez connaître l'entreprise pour laquelle travaille l'utilisateur. Proposez une liste déroulante pour faciliter la saisie.
• **Fonction :** Utile si vous souhaitez connaître le rôle de l'utilisateur au sein de son entreprise. Définissez des options claires et concises.

Si vous demandez le numéro de téléphone, précisez clairement comment vous l'utiliserez et assurez à l'utilisateur qu'il ne sera pas utilisé à des fins de prospection non sollicitée. La transparence est essentielle pour instaurer la confiance et améliorer votre stratégie de marketing digital.

Champs à éviter

Il est crucial d'éviter de demander des informations personnelles sensibles qui ne sont pas absolument nécessaires. Demander des informations telles que la date de naissance, l'adresse postale ou le numéro de sécurité sociale peut effrayer les utilisateurs et les dissuader de compléter le formulaire. De plus, la collecte de ces informations peut poser des problèmes de conformité avec les réglementations sur la protection des données, telles que le RGPD. Votre formulaire de contact exemple doit respecter scrupuleusement ces règles.

Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) impose des règles strictes sur la collecte et le traitement des données personnelles. Ne collectez que les informations strictement nécessaires et informez clairement les utilisateurs de la manière dont vous utiliserez leurs données. Le non-respect de ces règles peut entraîner des sanctions financières importantes, nuisant à votre marketing digital.

Validation des données : garantir la qualité des leads

La validation des données est une étape essentielle pour garantir la qualité des leads que vous collectez via votre formulaire de contact. La validation permet de s'assurer que les informations fournies par les utilisateurs sont correctes et complètes, ce qui facilite le suivi et le traitement des demandes. Il existe deux types de validation : la validation côté client et la validation côté serveur, chacun contribuant à une stratégie de marketing digital performante.

Validation côté client

La validation côté client se fait directement dans le navigateur de l'utilisateur, avant que les données ne soient envoyées au serveur. Elle permet de fournir un feedback instantané à l'utilisateur en cas d'erreur, ce qui améliore l'expérience utilisateur et réduit le nombre d'erreurs de saisie. C'est une composante essentielle d'un formulaire de contact exemple de qualité.

• Soulignez les champs contenant des erreurs en rouge pour attirer l'attention de l'utilisateur.
• Affichez des messages d'erreur clairs et précis, expliquant à l'utilisateur comment corriger l'erreur. Les messages personnalisés augmentent de 20% le taux de correction.
• Utilisez des attributs HTML5 tels que `required`, `type="email"` et `pattern` pour effectuer une validation de base des champs. C'est une méthode simple et efficace.

Un message d'erreur clair pourrait être "Veuillez entrer une adresse email valide" plutôt qu'un simple "Erreur". Plus l'utilisateur comprend l'erreur, plus il sera en mesure de la corriger rapidement et facilement, améliorant ainsi votre marketing digital.

Validation côté serveur

La validation côté serveur se fait sur le serveur, une fois que les données ont été envoyées par le navigateur. Elle permet de renforcer la sécurité et de prévenir les attaques de spam et les injections SQL. La sécurité est primordiale pour maintenir la confiance des utilisateurs dans votre stratégie de marketing digital.

• Vérifiez que tous les champs obligatoires sont présents.
• Validez le format des données (par exemple, vérifiez que l'adresse email est valide). Utilisez des expressions régulières.
• Nettoyez les données pour supprimer les caractères non autorisés et prévenir les injections SQL.
• Utilisez un CAPTCHA ou un Honeypot pour lutter contre le spam. Le spam peut réduire le taux de réponse de 40%.

Les injections SQL sont des attaques qui consistent à injecter du code SQL malveillant dans un formulaire pour accéder ou modifier la base de données. La validation côté serveur permet de prévenir ces attaques en nettoyant les données et en vérifiant qu'elles ne contiennent pas de code malveillant, protégeant ainsi votre marketing digital.

Automatisation du remplissage

Pour simplifier encore davantage la saisie des informations, vous pouvez envisager d'intégrer des services d'automatisation du remplissage, tels que Google Autocomplete. Ces services permettent de suggérer des adresses, des noms de villes et d'autres informations courantes, ce qui réduit le nombre de frappes nécessaires et accélère le processus de remplissage du formulaire. C'est un atout majeur pour un formulaire de contact exemple moderne.

L'intégration de Google Autocomplete peut considérablement améliorer l'expérience utilisateur, en particulier sur les appareils mobiles où la saisie de texte peut être fastidieuse. Cela permet également de réduire le nombre d'erreurs de saisie, ce qui améliore la qualité des données collectées et optimise votre marketing digital.

Optimisation pour le taux de réponse (passer à la vitesse supérieure)

Une fois que vous avez mis en place les bases d'un formulaire de contact efficace, vous pouvez passer à l'étape suivante : l'optimisation pour le taux de réponse. Cela consiste à mettre en œuvre des techniques avancées pour inciter les visiteurs à compléter le formulaire et à soumettre leurs informations. L'optimisation se concentre sur le call-to-action (CTA), le message de confirmation, la gestion du spam et le test A/B, tous cruciaux pour une stratégie de marketing digital réussie.

Le Call-to-Action (CTA) : L'Invitation à l'action

Le call-to-action (CTA) est l'élément clé de votre formulaire de contact. C'est le bouton sur lequel les visiteurs cliquent pour soumettre leurs informations. Un CTA bien conçu peut faire une énorme différence dans le taux de réponse de votre formulaire et dans l'efficacité de votre marketing digital.

Texte du CTA

Le texte de votre CTA doit être clair, concis et incitatif. Il doit indiquer clairement à l'utilisateur ce qui se passera lorsqu'il cliquera sur le bouton. Évitez les termes génériques tels que "Soumettre" ou "Envoyer", et privilégiez un texte plus engageant dans votre formulaire de contact exemple.

• Utilisez des verbes d'action forts et orientés vers les avantages : "Envoyer ma demande", "Obtenir un devis gratuit", "Parlez à un expert". Ces formulations augmentent le taux de clic de 25%.
• Créez un sentiment d'urgence ou d'attente : "Recevoir une réponse rapidement", "Démarrez dès aujourd'hui". L'urgence motive les utilisateurs à agir immédiatement.
• Personnalisez le texte du CTA pour qu'il corresponde à l'objectif du formulaire : "Demander un rappel", "Télécharger le guide". La pertinence augmente l'engagement.

Le CTA "Envoyer ma demande" suggère une action concrète et personnelle, tandis que "Soumettre" est impersonnel et peu engageant. Le choix des mots peut avoir un impact significatif sur le taux de conversion de votre formulaire d'exemple.

Design du CTA

Le design de votre CTA doit le faire ressortir visuellement du reste du formulaire. Utilisez une couleur contrastée, une taille appropriée et un espace suffisant autour du bouton pour le rendre facilement visible et cliquable. Un design soigné est essentiel pour un formulaire de contact exemple performant.

• Choisissez une couleur qui contraste avec le fond du formulaire et qui attire l'attention. Les couleurs vives telles que le vert, le bleu ou l'orange sont souvent utilisées pour les CTA.
• Assurez-vous que le bouton est suffisamment grand pour être facilement cliquable, surtout sur les appareils mobiles. Une taille minimale de 44x44 pixels est recommandée.
• Laissez suffisamment d'espace autour du bouton pour éviter qu'il ne soit trop proche des autres éléments du formulaire. Cela améliore la lisibilité et l'expérience utilisateur.

Un bouton rouge vif sur un formulaire blanc attire immédiatement l'attention. L'utilisation d'une couleur qui contraste fortement avec l'arrière-plan est une technique simple, mais très efficace, contribuant à un meilleur marketing digital.

Positionnement du CTA

Le positionnement de votre CTA est également important. Placez-le en bas du formulaire, de manière à ce qu'il soit visible une fois que l'utilisateur a rempli tous les champs. Un positionnement stratégique est crucial pour un formulaire de contact exemple optimisé.

Évitez de placer le CTA en haut du formulaire, car cela peut sembler prématuré et décourager les visiteurs qui n'ont pas encore eu le temps de lire les instructions. Le CTA doit être la dernière étape du processus de remplissage du formulaire, guidant l'utilisateur vers la soumission.

Le message de confirmation : rassurer l'utilisateur

Le message de confirmation est le message qui s'affiche une fois que l'utilisateur a soumis le formulaire. Il est important de rassurer l'utilisateur en lui confirmant que sa demande a bien été prise en compte et en lui indiquant les prochaines étapes. Un message clair et personnalisé renforce la confiance et fidélise les prospects, contribuant à un marketing digital durable.

• Accusez réception de la demande : "Merci pour votre message. Nous l'avons bien reçu."
• Indiquez le délai de réponse : "Nous vous répondrons dans les 24 heures."
• Remerciez l'utilisateur : "Merci de nous avoir contactés."
• Offrez une prochaine étape : "Vous pouvez consulter notre FAQ en attendant notre réponse." ou "Découvrez nos dernières offres".

Un message de confirmation bien conçu peut renforcer la confiance de l'utilisateur et l'inciter à revenir sur votre site web. Il est important de personnaliser le message pour qu'il corresponde à l'objectif du formulaire et à votre stratégie de marketing digital.

La gestion du spam : protéger votre boîte de réception

La gestion du spam est un aspect essentiel de l'optimisation d'un formulaire de contact. Sans une protection adéquate, votre boîte de réception risque d'être inondée de messages indésirables, ce qui peut rendre difficile le traitement des demandes légitimes. La gestion efficace du spam garantit que votre marketing digital reste pertinent et ciblé.

• Utilisez un CAPTCHA : Un CAPTCHA est un test qui permet de distinguer les humains des robots. ReCAPTCHA v3 est une option populaire qui est invisible pour l'utilisateur dans la plupart des cas.
• Utilisez un Honeypot : Un Honeypot est un champ caché qui est rempli par les robots, mais pas par les humains. Si ce champ est rempli, cela indique que le formulaire a été soumis par un robot.
• Mettez en place un filtrage IP : Bloquez les adresses IP suspectes qui envoient régulièrement du spam. Les outils d'analyse de logs peuvent aider à identifier ces adresses.
• Limitez le nombre de soumissions par utilisateur : Empêchez les utilisateurs d'envoyer trop de formulaires en peu de temps. Un taux de plus de 3 soumissions par heure est suspect.

Le CAPTCHA invisible est une excellente option car il ne perturbe pas l'expérience utilisateur. Il fonctionne en analysant le comportement de l'utilisateur sur la page et en déterminant s'il s'agit d'un humain ou d'un robot, protégeant ainsi votre marketing digital.

Le test A/B : améliorer continuement

Le test A/B est une technique qui consiste à comparer deux versions d'un même formulaire pour déterminer laquelle est la plus performante. Vous pouvez tester différents éléments, tels que le texte des champs, le design du CTA ou le nombre de champs. L'analyse constante et l'optimisation sont la clé du succès en marketing digital.

• Identifiez les éléments à tester : Quels sont les aspects de votre formulaire qui pourraient être améliorés ? Le taux de conversion, le temps de remplissage, le taux d'abandon sont des indicateurs clés.
• Définissez des objectifs clairs : Que souhaitez-vous accomplir avec le test A/B ? (Augmenter le taux de conversion, réduire le taux d'abandon, etc.) Définissez des métriques précises.
• Utilisez des outils de test A/B : Google Optimize, Optimizely, VWO, etc. Ces outils facilitent la mise en place et l'analyse des tests.
• Analysez les résultats : Quelle version du formulaire est la plus performante ? Tirez des conclusions basées sur des données statistiques significatives.

Par exemple, vous pouvez tester deux versions du CTA : "Obtenir un devis gratuit" et "Demander un devis". Après avoir mené le test A/B pendant une période suffisante, vous pourrez déterminer quelle version du CTA génère le plus de conversions et optimise votre marketing digital.

Exemples de formulaires de contact performants (inspiration)

L'analyse d'exemples concrets de formulaires de contact performants peut vous donner une inspiration précieuse pour concevoir votre propre formulaire. Examinez les éléments de design, les champs inclus et les techniques d'optimisation utilisées dans ces exemples pour identifier les meilleures pratiques et les adapter à votre stratégie de marketing digital.

Étude de cas 1 : un formulaire de contact minimaliste et efficace (pour un site web de portfolio par exemple)

Un site web de portfolio a souvent besoin d'un formulaire de contact simple et direct. Un bon exemple pourrait inclure seulement les champs "Nom", "Email" et "Message". Le design est épuré et moderne, avec un CTA bien visible et un message de confirmation personnalisé. Le formulaire est facile à utiliser et ne demande pas trop d'efforts à l'utilisateur. La simplicité est la clé de son efficacité, augmentant les chances de contact en marketing digital.

Étude de cas 2 : un formulaire de contact plus complexe pour une demande de devis (pour une agence marketing par exemple)

Une agence marketing peut avoir besoin d'un formulaire de contact plus détaillé pour recueillir des informations précises sur les besoins de ses clients potentiels. En plus des champs obligatoires (nom, email, message), le formulaire peut inclure des champs optionnels tels que "Société", "Fonction", "Budget" et "Objectifs". Le formulaire est bien structuré et facile à comprendre, avec des instructions claires pour chaque champ. Bien qu'il soit plus long, il reste convivial grâce à une organisation logique. La collecte d'informations pertinentes permet d'adapter les stratégies de marketing digital.

Étude de cas 3 : un formulaire de contact intégré à un chatbot (pour un site e-commerce par exemple)

L'intégration d'un formulaire de contact dans un chatbot peut offrir une expérience utilisateur innovante et engageante. Le chatbot peut guider l'utilisateur à travers les différentes étapes du formulaire et répondre à ses questions en temps réel. Cette approche permet de rendre le processus de remplissage du formulaire plus interactif et personnalisé. L'utilisateur a l'impression d'être accompagné et soutenu, ce qui peut augmenter le taux de conversion. La rapidité de la réponse du chatbot est un atout majeur pour un marketing digital réactif et efficace.

Erreurs courantes à éviter (les pièges à ne pas tomber)

Même avec les meilleures intentions, il est facile de commettre des erreurs lors de la conception d'un formulaire de contact. Évitez ces pièges courants pour optimiser votre formulaire et maximiser son taux de réponse. Une prise de conscience de ces erreurs est cruciale pour un marketing digital performant.

Les entreprises perdent des clients potentiels à cause d'un manque d'attention aux détails et d'une compréhension limitée des meilleures pratiques en matière de design et d'expérience utilisateur. Être conscient de ces erreurs courantes est la première étape pour les éviter et optimiser votre stratégie de marketing digital.

• **Formulaires Trop Longs et Complexes :** Un nombre excessif de champs décourage les utilisateurs. Un formulaire de contact exemple doit être concis.
• **Messages d'Erreur Incompréhensibles :** La frustration conduit à l'abandon. Des messages clairs et utiles sont indispensables.
• **CAPTCHA Trop IntrusIF :** Une expérience utilisateur dégradée diminue les conversions. Privilégiez les CAPTCHA invisibles.
• **Manque de Réactivité :** La perte de confiance compromet les relations avec les clients potentiels. Le temps de réponse moyen est un indicateur clé de la satisfaction client. Selon une étude de HubSpot, 90% des prospects contactés dans l'heure ont plus de chances de convertir.
• **Oublier le Mobile :** Un design non responsive réduit considérablement le taux de conversion. Le trafic mobile représente désormais plus de 60% du trafic web mondial.
• **Absence de Politique de Confidentialité :** Le manque de transparence peut entraîner des problèmes juridiques et de conformité avec le RGPD. Selon une enquête de Pew Research Center, 81% des américains estiment qu'ils ont peu de contrôle sur les données collectées à leur sujet par les entreprises.